Por Laura Grazioli<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1ntas veces se nos ha dicho que el problema n\u00famero uno de la productividad gerencial, que causa una rotaci\u00f3n incre\u00edblemente alta, son los mismos gerentes que han perdido el contacto con sus clientes y empleados? \u00bfCu\u00e1ntas veces hemos visto a los gerentes quit\u00e1ndose los trajes y cavando sus manos en el hielo de la cascada de hielo, entrar en el ba\u00f1o turco y respirar hondo (y ya saben de lo que estoy hablando cuando el olor no es exactamente un perfume) y hablar con los clientes mientras intentan recoger la manzana menos arrugada?<\/p>\n
Escuchar simplemente significa esto: escuchar.<\/p>\n
El ordenador Lisa de Apple (no fue un gran \u00e9xito comercial, pero se anticip\u00f3 y gener\u00f3 el Macintosh, que tuvo un enorme \u00e9xito como todos sabemos) se destac\u00f3 por un notable paso adelante en la \u00abfacilidad de uso\u00bb del sistema operativo (marcado por el rat\u00f3n) y por una reducci\u00f3n verdaderamente revolucionaria del tiempo de aprendizaje por parte del cliente. El principal creador de este software fue John Couch, un ingeniero de dise\u00f1o con, entre otros t\u00edtulos, un doctorado en ciencias de la computaci\u00f3n obtenido en Berkeley. Una vez que John fue interrogado sobre su pensamiento, su respuesta fue simple y directa: \u201cLe compr\u00e9 a mi pap\u00e1 una tienda de computadoras. Trabaj\u00e9 all\u00ed durante los dos a\u00f1os del proyecto al menos uno, si no dos d\u00edas, cada fin de semana, sin parar, de inc\u00f3gnito. A partir del contacto directo con los clientes, aprend\u00ed los miedos y frustraciones tanto de los usuarios promedio que por primera vez luchan con una computadora como de aquellos que ya ten\u00edan bastante experiencia. Creo que esta es la fuente m\u00e1s importante de nuestro proyecto\u201d.La historia viene de un sector muy diferente, pero la idea disruptiva surge exactamente de esa tarea concreta que se espera que todos llevemos a cabo: escuchar.<\/p>\n
Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no recibimos una DOSIS DIARIA DE REALIDAD y hacemos un viaje fuera de nuestra oficina y directamente a nuestro Spa?Podr\u00edamos hacer exactamente lo que se supone que debemos hacer\u2026 escuchar a trav\u00e9s de todos nuestros sentidos\u2026 y aprender.<\/p>\n
Laura Grazioli\/ Co-fundadora de La Organizaci\u00f3n Mundial de Spa y Directora de Marketing & finanzas \/ ITALIA<\/p>\n
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Por Laura Grazioli \u00bfCu\u00e1ntas veces se nos ha dicho que el problema n\u00famero uno de la productividad gerencial, que causa una rotaci\u00f3n incre\u00edblemente alta, son los mismos gerentes que han perdido el contacto con sus clientes y empleados? \u00bfCu\u00e1ntas veces hemos visto a los gerentes quit\u00e1ndose los trajes y cavando sus manos en el hielo de la cascada de hielo, entrar en el ba\u00f1o turco y respirar hondo (y ya saben de lo que estoy hablando cuando el olor no es exactamente un perfume) y hablar con los clientes mientras intentan recoger la manzana menos arrugada? Escuchar simplemente significa esto: escuchar. El ordenador Lisa de Apple (no fue un gran \u00e9xito comercial, pero se anticip\u00f3 y gener\u00f3 el Macintosh, que tuvo un enorme \u00e9xito como todos sabemos) se destac\u00f3 por un notable paso adelante en la \u00abfacilidad de uso\u00bb del sistema operativo (marcado por el rat\u00f3n) y por una reducci\u00f3n verdaderamente revolucionaria del tiempo de aprendizaje por parte del cliente. El principal creador de este software fue John Couch, un ingeniero de dise\u00f1o con, entre otros t\u00edtulos, un doctorado en ciencias de la computaci\u00f3n obtenido en Berkeley. Una vez que John fue interrogado sobre su pensamiento, su respuesta fue simple y directa: \u201cLe compr\u00e9 a mi pap\u00e1 una tienda de computadoras. Trabaj\u00e9 all\u00ed durante los dos a\u00f1os del proyecto al menos uno, si no dos d\u00edas, cada fin de semana, sin parar, de inc\u00f3gnito. A partir del contacto directo con los clientes, aprend\u00ed los miedos y frustraciones tanto de los usuarios promedio que por primera vez luchan con una computadora como de aquellos que ya ten\u00edan bastante experiencia. Creo que esta es la fuente m\u00e1s importante de nuestro proyecto\u201d.La historia viene de un sector muy diferente, pero la idea disruptiva surge exactamente de esa tarea concreta que se espera que todos llevemos a cabo: escuchar. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no recibimos una DOSIS DIARIA DE REALIDAD y hacemos un viaje fuera de nuestra oficina y directamente a nuestro Spa?Podr\u00edamos hacer exactamente lo que se supone que debemos hacer\u2026 escuchar a trav\u00e9s de todos nuestros sentidos\u2026 y aprender. Laura Grazioli\/ Co-fundadora de La Organizaci\u00f3n Mundial de Spa y Directora de Marketing & finanzas \/ ITALIA www.worldspaorganization.com<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":85,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-45","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blueestrategy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blueestrategy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blueestrategy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blueestrategy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blueestrategy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blueestrategy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":86,"href":"https:\/\/blueestrategy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45\/revisions\/86"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blueestrategy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/85"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blueestrategy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blueestrategy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=45"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blueestrategy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=45"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}